一、1号会员店自营

1号会员店承担商品的配送和售后服务，部分商品会有供应商提供配送及售后。

二、99元免运费

1）非生鲜类商品

订单实付金额<99元，收取基础运费6元；

订单实付金额≥99元，不收取基础运费。

2）生鲜类商品

订单金额＜99元，收取基础运费12元；

订单金额≥99元，不收取基础运费。

关于运费减免和运费收取的详细规则请见 《配送及运费说明》

三、破损包退换

商品破损有保障，可申请退换货

使用说明

如在订单签收后的72小时（鱼缸类商品须在24小时）内发现商品出现非客户原因的破损，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将根据商品情况为客户安排退换货或补发商品。

服务流程

客户在线申请售后→上传有效凭证→1号会员店审核→退货退款、换货或补发商品→服务完成

服务有效期

在订单签收后的72小时（鱼缸类商品须在24小时，均以商品送达后第2天0点开始计算）内可申请服务。

申请服务的有效凭证

1、 带物流面单的包装照片；

2、 破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。

使用指南

1、 如需申请破损包退换服务，APP底部导航进入“我的”页面，提交破损包退换申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内未收到您的商品，您的破损包退换申请单将自动审核不通过。如有问题可重新提交破损包退换申请。

2、 您在使用破损包退换服务时有任何疑问，请及时与客服联系。客服热线：400-185-6618

服务说明

1、 客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证，将无法提供破损包退换服务；

2、 如客户有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权力。

四、退换免运费

七天无理由退货

双向免运费，退货不花钱

使用期限

商品签收次日起七天内，商品保持完好可申请七天无理由退货，部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货。 从您签收商品次日开始的15天内产生退换货，非商品问题申请售后场景下，可享受免费上门取件服务。若您申请上门取件的地址超出了京东物流上门取件的范围，需自行委托第三方配送，请在退换货完成后向客服提供有效快递单号和费用凭证申请报销，报销上限金额为100元/次。

从您签收商品的时间开始，退换免运费服务在15天内有效（7天内退货15天内换货），并且需要您在退换周期内自助提交售后服务申请，如果超过15天未提交相关服务申请，退换免运费服务无效。

使用指南

1、 如需申请退换免运费服务，请您在APP底部导航“我的”提交退换免运费申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内未收到您的商品，您的退换免运费申请单将自动审核不通过。如有问题可重新提交退换免运费申请。

2、 在使用退换免运费服务时有任何疑问，请及时与客服联系。客服热线： 400-185-6618

五、七天无理由退货

满足相应条件时，消费者可申请“七天无理由退货”；鲜活易腐类商品不支持7天无理由退货；食品、酒类等商品及苹果手机拆封后不支持七天无理由退货；

自您实际收到商品之日起7日内，可享受无理由退货。为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：

1.个人定制类商品；

2.鲜活易腐类商品；

3.在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸期刊类商品；

5.其他根据商品性质不适宜退货；经您在购买时确认不宜退货的商品。