特殊时期

如何解决“看病难、配药难”？

“健康云”app已上线试运行

“我要配药”服务功能

快来看看如何操作!

针对市民反映的配药难、配送时间长等问题，“健康云”平台于4月15日上线试运行“我要配药”服务功能，通过“在线咨询”“复诊配药”“一键续方”开展咨询、看病、续方等服务，为市民提供配药诊疗服务。

“我要配药”服务功能分为四大功能：复诊配药（我要看病）、一键续方（我要续方）、在线咨询（我要咨询）、小康快药（我要买药，这一功能暂未开通）。特别要提醒的是，线上配药仅针对复诊患者，初诊患者不可以进行线上配药。

下载“健康云”app，点击“我要配药”进入四大功能。

其中，“复诊配药”功能，主要服务于需要医生给出进一步用药指导的用户，已有处方且无需医生用药指导的，可使用“一键续方”。如果病历本、报告不在身边，患者也可以使用这一功能，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案。这一功能也支持跨院（本市公立医疗机构）复诊。

另外，“一键续方”功能，可根据市民近期就诊记录，便捷、快速、高效续处方，一键配药送到家。

市民在登录健康云平台后，可以在就诊记录着勾选历史处方，选择需要续方的药品后点击“提交”。查看续方订单详情点击“去支付”，支付完成后等待医生审核处方。审核通过后支付处方费用，可授权电子医保卡进行支付。支付完成后即可查看处方，点击物流单号了解物流详情。

针对药品多久能到？上海健康云回应，正常情况下付费完成后，上海市内3-5天内配送到各街镇配送点，之后由志愿者配送上门，疫情期间送达时间也可能延长，建议耐心等待。

对于“健康云配药”

你还有哪些疑问？

跟小编看下去

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一键续方

问

什么是一键续方?

答

有近期“6个月内线下就诊记录”的患者，通过历史处方可在线申请配药。

问

6个月内线下就诊过，为什么线上查不到处方记录?

答

从最开始对新冠疫情的猝不及防，到全民抗疫的众志成处方记录来源于医疗机构上传至上海市健康信息网的数据，如线上未查到，具体请咨询就诊的医疗机构。城、共克时艰，再到实现疫情防控常态化，我们积累了丰富的抗疫经验。

问

为什么我的续方被拒绝了?

答

可能是您续方的药品数量与医嘱不符。

复诊配药

q

初诊可以线上配药吗?

a

互联网医院仅面向复诊患者。

q

哪些患者可以使用复诊配药?

a

需要医生给出进一步用药指导的用户，建议使用复诊配药，已有处方且无需医生用药指导的，可使用一键续方。

q

病历本，报告不在身边能不能复诊配药?

a

可以，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案，病历本不在身边也可以复诊。

q

为什么我的历史处方中的有些药品无法选配?

a

根据国家有关规定，互联网医院不提供抗菌药物、精麻类等特殊管理药物，以及注射剂型和需要冷链保管药物，如：胰岛素、安定类药物等。另外，部分院内自制剂暂未列入药品目录中。

q

在其他医院就诊过，可以复诊配药吗?

a

可以，健康云平台上的互联网医院支持跨院（本市公立医疗机构）复诊。

q

病假单能开吗?

a

不支持开具病假单。

q

复诊配药可以配中药吗?

a

可以配中成药。

支付 退款 发票

问

在复诊过程中医生告知缺药，无法配全所有药品，是否可以退挂号费?

答

由于医生已经提供了诊疗服务，且问诊过程中存在不确定性，因此无法退挂号费。

问

如已预约医生，但医生未在规定预约时间内联系用户，提前或延后联系用户，导致用户没有接通到医生，是否可以退费?

答

在医生未接诊的情况下患者可以自行操作退号，（退费路径：我要配药-我的订单 -复诊挂号 -待就诊-取消订单）。

问

挂号费和药品可以医保支付吗?

答

可以，在线复诊的挂号费、药费支持本地医保卡及自费支付。

问

处方可以开电子发票吗?

答

可以开电子票据。付款后在【我的订单】-【我的处方】可查看电子票据。(上海市嘉定区南翔互联网医院目前还没有电子票据，需要去线下医院打印)

问

药品如何申请退款?

答

根据《中华人民共和国药品管理法》规则，药品一经出售，不得退换。

配送

q

如何查看药品配送的物流信息?

a

在【我的订单】-【我的处方】中选择查看处方详情，可以就能查看药品配送的详细物流信息。

q

为什么实际收到的药品缺了几种药?

a

您的处方需要从不同的仓库出库配送，会收到两个包件，请耐心等待。

q

药品多久能到?

a

正常情况下付费完成后，上海市内3-5天内配送到各街镇配送点，之后由志愿者配送上门，疫情期间送达时间可能延长，建议耐心等待。

本文来源：文汇报

上观号作者：上海市消保委